¹Ù·Î°¡±â ¸Þ´º
º»¹® ¹Ù·Î°¡±â
ÁÖ¸Þ´º ¹Ù·Î°¡±â
  • °³¿ä
  • »ç¾÷ºÐ¾ß
  • À̾߱â
  • ½Å¿ëÆò°¡
  • ä¿ë¼Ò½Ä

±â¾÷°³¿ä

  • ¼³¸³ 22³âÂ÷ ¼³¸³¿¬Â÷
  • Áß¼Ò±â¾÷ ±â¾÷ÇüÅÂ
  • 190¸í Á÷¿ø¼ö
  • 195¾ï¿ø ¸ÅÃâ¾×
  • ´ëÇ¥ÀÚ¸í ½Å¼þÀç
  • ÁÖ¼Ò ¼­¿ï½Ã ±¸·Î±¸ µðÁöÅзΠ34±æ 43,902È£ (±¸·Îµ¿ ÄÚ¿À·Õ½ÎÀ̾𽺹븮 1Â÷)
  • À¥»çÀÌÆ® http://www.buttle.co.kr/¹Ù·Î°¡±â
  • SNS Facebook Youtube

¿ì¸® ±â¾÷ ¼Ò°³

¢ßºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀº CTMS(Computer Telephony Management System)ºÐ¾ßÀÇ

¼±µÎ ÁÖÀڷμ­ ±×µ¿¾È ÃàÃ´ÇØ ¿Â ±â¼ú°ú °æÇè, ​±×¸®°í ¿ì¼öÇÑ Àü¹®ÀηÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ ​¿ä±¸»çÇ׿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ÃÖ»óÀÇ ¿ä¼Ò±â¼ú·Î ​°í°´¸¸Á·À» ½ÇÇàÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

 

"ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ Çϸé ÄÁÅü¾ÅÍ(Contact Center) ±¸ÃàÀ» ¶°¿Ã¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾÷°è ÀÎÁöµµ¸¦ ´õ¿í źźÈ÷ ÇϰڽÀ´Ï´Ù."


ÄÁÅü¾ÅͶõ ±âÁ¸¿¡ ÀüÈ­ÅëÈ­·Î °í°´°úÀÇ »ó´ãÀÌ ÀÌ·ïÁö´ø °Í¿¡¼­ ÀÎÅͳÝÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î À̸ÞÀÏ, È­»óÅëÈ­, äÆÃ, ¿ø°ÝÁ¦¾î µî ´Ù¾çÇÑ °æ·Î·Î °í°´°úÀÇ »ó´ã ¾÷¹«°¡ ÁøÇàµÇ´Â °÷À» ¸»ÇÑ´Ù.

ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ(´ëÇ¥ÀÌ»ç ½Å¼þÀç)Àº °í°´ °ü¸®, ¹Î¿ø °ü¸®, ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆÃ µîÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ÇÙ½É ¾÷¹« ¼Ö·ç¼Ç ¹× »ó´ã¿ø°ü¸®, Áö½Ä°ü¸® µî ºÎ°¡½Ã½ºÅÛ¿¡ À̸£±â ±îÁö ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¿ø½ºÅ¾ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ÁÖ´Â ¾÷ü´Ù.

75558_25142_1711.jpg

ÀºÇà, ½Å¿ëÄ«µå»ç, º¸Çè»ç µîÀÇ ±ÝÀ¶È¸»ç´Â ¹°·Ð Ȩ¼îÇÎ, ¹éÈ­Á¡, ¿Â¶óÀÎ ¼­Á¡ µîÀÇ À¯Åëȸ»ç¿Í ÀÚµ¿Â÷, ¿©Çà»ç ¹× °ø°ø±â°ü¿¡ À̸£±â±îÁö ´Ù¾çÇÑ °í°´»çÀÇ ¾÷¹« ȯ°æ¿¡ ÃÖÀûÈ­µÈ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϰí ÀÖ´Ù.

¼¼°è½ÃÀå ÁøÃâÀ» ȸ»ç ÃÖ¿ì¼± ¸ñÇ¥·Î ´Ù±¹¾î ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇöÀç ºÏ°æ¿¡ Áß±¹ Áö»ç¸¦ ¼³¸³ÇØ ¿î¿µ ÁßÀ̸ç Á¶¸¸°£ º£Æ®³² ¹ýÀÎ ¼³¸³µµ ¾ÕµÎ°í ÀÖ´Â µî ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÃâ¿¡ Å« ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸®°í ÀÖ´Ù.

½Å¼þÀç ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "±×µ¿¾ÈÀÇ ³ë·Â¿¡ ÈûÀÔ¾î ¿ÃÇØ º£Æ®³² ÇöÁö ÆÄÀ̳½½º °í°´»çÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÁÖÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù"¸é¼­ "ȣġ¹Î ITÁö¿ø¼¾Åͻ繫½Ç ÀÔÁÖ±â¾÷ ¼±Á¤, ¼¼ÀÏÁî·¦ µîÀ¸·Î ¿µ¾÷·Â °­È­¸¦ Åä´ë·Î ¶ó¿À½º, Àεµ³×½Ã¾Æ, ¸»·¹ÀÌ½Ã¾Æ µî ½Å ³²¹æ ±¹°¡¸¦ °³Ã´ÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ´Ü¼øÇÑ °í°´ ÀÀ´ë°¡ ¾Æ´Ï¶ó È®º¸µÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ ¿µ¾÷ µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡ Á¢¸ñÀÌ °¡´ÉÇϸç ÃÖ±Ù ÀΰøÁö´É ÁÖ¿ä±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ê¾÷À¸·Î ¶°¿À¸£¸ç Á¡Á¡ ºñÁßÀÌ Ä¿Áö´Â ÁßÀÌ´Ù.

½Å ´ëÇ¥´Â »õ·Î¿î ÄÁÅü¾ÅÍ Ç÷§ÆûÀ» ¸¸µé¾î ³»³â »ó¹Ý±â ÁßÀ¸·Î ·ÐÄªÇØ ±¹³»½ÃÀå¿¡ °ø±Þ ÈÄ ÇØ¿Ü¿¡µµ ¼öÃâÇÒ °èȹÀ̶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.

ÄÁÅü¾ÅÍ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÁÖÇϰí ÁøÇàÇÒ ¶§ ÈûÀº µéÁö¸¸, ±¸ÃàÀÌ ³¡³ª°í ³ª¸é °í°´»çµéÀÌ °í¸¿´Ù¸ç ¸Å¹ø °¨»çÆÐ¸¦ ÀüÇØÁÙ ¶§ »ÑµíÇÔ°ú ÀÏÇÒ ¸ÀÀÌ ³­´Ù°í ÇÑ´Ù.

¿ª·®Àº '¿­Á¤'À» ³ÑÀ» ¼ö ¾ø´Ù¸ç ÀÏ¿¡ ´ëÇÑ ¿­Á¤À» °­Á¶Çϰí ÀÖ´Â ½Å ´ëÇ¥.

±×´Â "¿­Á¤À» °¡Áö°í ¸Å»ç¿¡ ÀÓÇÑ´Ù¸é ¹¹µçÁö ÇØ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù"¸é¼­ "Á÷¿øµéÀÌ ÀڽۨÀ» °¡Áö°í ÀÏÀ» ÇØÁÖ°í ÀÖ¾î ȸ»ç°¡ ²ÙÁØÈ÷ ¹ßÀüÇϰí ÀÖ´Â °Í °°´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

Á÷¿øµé¿¡°Ô ¼Ò¼Ó°¨°ú ºñÀüÀ» Á¦½ÃÇØ ÁÖ±â À§ÇØ È¸»ç°¡ Àß ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â Áö 3°³¿ù ¸¶´Ù ȸ»ç °æ¿µ ÇöȲÀ» °ø°³Çϰí ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Á÷¿øµéÀÇ ÀÚÀ²ÀûÀÎ Àǻ縦 ȸ»ç °æ¿µ ¹× ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡ ¹Ý¿µÇØ Á÷¿øµéÀÇ ½Å¸ÁÀ» µÎÅÓ°Ô ¹Þ°í ÀÖ´Ù.

º¸Åë Á÷¿ø ´ÜÇÕÀ» À§ÇÑ ¿öÅ©¼óÀ» 1¹Ú2ÀÏ·Î °£´Ù°Å³ª µî»êÀ» Çϱ⵵ ÇÑ´Ù.

ÇÏÁö¸¸ ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀº ±âÁ¸ÀÇ Æ²À» ±ú°í Á÷¿øµéÀÌ ÇÏ°í ½ÍÀº°É ÅõÇ¥¸¦ ÅëÇØ ¿öÅ©¼ó ´ë½Å Àü Á÷¿ø ¹ÂÁöÄà °ü¶÷À» ÇØ Á÷¿øµéÀÇ »ç±â°¡ ´õ ³ô¾ÆÁ³´Ù°í¡¦.

½Å ´ëÇ¥´Â "ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ ¾ÈÁ¤µÈ ½Ã½ºÅÛ°ú ÃàÀûµÈ ÃֽŠÁ¤º¸±â¼úÀº °í°´ÀÌ °í¹ÎÇÏ´Â ÇÙ½É °úÁ¦¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇØ °í°´»çµéÀÇ Â÷º°È­µÈ °æÀï·Â°ú Àü¹®¼ºÀ» ³ô¿© µå¸± °Í"À̶ó¸ç "²÷ÀÓ¾ø´Â ¿¬±¸ Ȱµ¿°ú ±â¼ú°³¹ß·Î ÀÌ ºÐ¾ß ÃÖ°íÀÇ ÀåÀÎ ±â¾÷ÀÌ µÅ ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í °­Á¶Çß´Ù.

 

*. Ãâó : Á¤º¸Åë½Å½Å¹®

http://www.koit.co.kr/news/articleView.html?idxno=75558

¿µ»ó/»çÁø 10

±â¾÷ ½ºÅ丮0

»ç¾÷ºÐ¾ß

±â¾÷À̾߱â

*Á¤º¸Á¦°ø:ÀâÇ÷¡´Ö

  • "±â¾÷ºÐÀ§±â°¡ ÇÁ¸®ÇÏ°í ¼öÁ÷ÀûÀÎ ¹®È­°¡ ÀûÀ½."
    ¿¬Â÷¸¦ À­»ç¶÷ ´«Ä¡¾Èº¸°í ¾µ ¼ö ÀÖÀ½.
    ¼öÁ÷ÀûÀÎ ±â¾÷¹®È­°¡ Çü¼ºµÇÀÖ´Â°Ô ÀûÀ½.
    ºÐÀ§±âµµ ¸Å¿ì ÁÁÀ½.

    ÀüÁ÷¿ø
  • ¾÷¹«¿¡ ÁýÁßÇÒ¼ö ÀÖ´Â ºÐÀ§±â, Àþ°í ÀÇ¿åÀûÀÎ °ü¸®ÀÚµéÀÌ ¸¹¾Æ ÀÇ»ç ¼ÒÅëÀÌ ÁÁÀ½

    ÀüÁ÷¿ø
  • ·¡ÆÛ·±½º°¡ Àß µÇ¾îÀÖ´Ù. »ó´ã¾îÇø®ÄÉÀÌ¼Ç 1À§ ¾÷ü·Î ±ÝÀ¶,°ø°ø µî ¸¹Àº °÷ÀÌ »ç¿ë, ±×·ÎÀÎÇØ ³ÐÀº ½Ã¾ß¸¦ º¼ ¼ö ÀÖÀ½.

    ÀüÁ÷¿ø
ÀâÇ÷¡´Ö ±â¾÷¸®ºä·Î À̵¿

½Å¿ëÆò°¡Á¤º¸

*Á¤º¸Á¦°ø:Çѱ¹±â¾÷µ¥ÀÌÅÍ http://www.kedkorea.com

ÁÖ¿ä À繫ÇöȲ (´ÜÀ§: õ¿ø)

ÁÖ¿ä À繫ÇöȲǥ ÀÔ´Ï´Ù.
±¸ºÐ 2016 2017 2018
ÀÚ»êÃѰè 12,786,817 13,542,281 16,232,322
ºÎäÃѰè 7,557,127 8,197,416 8,881,321
ÀÚº»ÃѰè 5,229,690 5,344,865 7,351,001
¸ÅÃâ¾× 20,391,314 23,153,753 19,510,218
¿µ¾÷ÀÌÀÍ 203,509 291,924 230,545
´ç±â¼øÀÌÀÍ 109,823 115,175 111,106

ÁÖ¿ä À繫ºñÀ²(´ÜÀ§: %)

ÁÖ¿ä À繫ºñÀ²Ç¥ ÀÔ´Ï´Ù.
±¸ºÐ 2016 2017 2018
¸ÅÃâ¾×Áõ°¡À² (¼ºÀ强) 1.8681 13.5471 -15.7363
¿µ¾÷ÀÌÀÍ·ü (¼öÀͼº) -49.6883 43.4453 -21.0257
ºÎäºñÀ² (¾ÈÁ¤¼º) 144.5043 153.3699 120.8178
ÀÚ±âÀÚº»ºñÀ² (¾ÈÁ¤¼º) 40.8991 39.468 45.2862
¸ÅÃâä±ÇȸÀüÀ² (Ȱµ¿¼º) 2.8842 3.6781 2.7584
ÃÑÀÚº»ÅõÀÚÈ¿À² (»ý»ê¼º) 62.935 59.1368 53.8657

±â¾÷½Å¿ëµî±Þ : º¸Åë