¢ßºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀº CTMS(Computer Telephony Management System)ºÐ¾ßÀÇ
¼±µÎ ÁÖÀڷμ ±×µ¿¾È ÃàÃ´ÇØ ¿Â ±â¼ú°ú °æÇè, ±×¸®°í ¿ì¼öÇÑ Àü¹®ÀηÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ׿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ÃÖ»óÀÇ ¿ä¼Ò±â¼ú·Î °í°´¸¸Á·À» ½ÇÇàÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
"ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ Çϸé ÄÁÅü¾ÅÍ(Contact Center) ±¸ÃàÀ» ¶°¿Ã¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾÷°è ÀÎÁöµµ¸¦ ´õ¿í źźÈ÷ ÇϰڽÀ´Ï´Ù."
ÄÁÅü¾ÅͶõ ±âÁ¸¿¡ ÀüÈÅëÈ·Î °í°´°úÀÇ »ó´ãÀÌ ÀÌ·ïÁö´ø °Í¿¡¼ ÀÎÅͳÝÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î À̸ÞÀÏ, È»óÅëÈ, äÆÃ, ¿ø°ÝÁ¦¾î µî ´Ù¾çÇÑ °æ·Î·Î °í°´°úÀÇ »ó´ã ¾÷¹«°¡ ÁøÇàµÇ´Â °÷À» ¸»ÇÑ´Ù.
ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛ(´ëÇ¥ÀÌ»ç ½Å¼þÀç)Àº °í°´ °ü¸®, ¹Î¿ø °ü¸®, ÅëÇÕ ¸¶ÄÉÆÃ µîÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ÇÙ½É ¾÷¹« ¼Ö·ç¼Ç ¹× »ó´ã¿ø°ü¸®, Áö½Ä°ü¸® µî ºÎ°¡½Ã½ºÅÛ¿¡ À̸£±â ±îÁö ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¿ø½ºÅ¾ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ÁÖ´Â ¾÷ü´Ù.
ÀºÇà, ½Å¿ëÄ«µå»ç, º¸Çè»ç µîÀÇ ±ÝÀ¶È¸»ç´Â ¹°·Ð Ȩ¼îÇÎ, ¹éÈÁ¡, ¿Â¶óÀÎ ¼Á¡ µîÀÇ À¯Åëȸ»ç¿Í ÀÚµ¿Â÷, ¿©Çà»ç ¹× °ø°ø±â°ü¿¡ À̸£±â±îÁö ´Ù¾çÇÑ °í°´»çÀÇ ¾÷¹« ȯ°æ¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϰí ÀÖ´Ù.
¼¼°è½ÃÀå ÁøÃâÀ» ȸ»ç ÃÖ¿ì¼± ¸ñÇ¥·Î ´Ù±¹¾î ¼Ö·ç¼ÇÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇöÀç ºÏ°æ¿¡ Áß±¹ Áö»ç¸¦ ¼³¸³ÇØ ¿î¿µ ÁßÀ̸ç Á¶¸¸°£ º£Æ®³² ¹ýÀÎ ¼³¸³µµ ¾ÕµÎ°í ÀÖ´Â µî ÇØ¿Ü½ÃÀå ÁøÃâ¿¡ Å« ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸®°í ÀÖ´Ù.
½Å¼þÀç ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â "±×µ¿¾ÈÀÇ ³ë·Â¿¡ ÈûÀÔ¾î ¿ÃÇØ º£Æ®³² ÇöÁö ÆÄÀ̳½½º °í°´»çÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÁÖÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ °Åµ×´Ù"¸é¼ "ȣġ¹Î ITÁö¿ø¼¾Åͻ繫½Ç ÀÔÁÖ±â¾÷ ¼±Á¤, ¼¼ÀÏÁî·¦ µîÀ¸·Î ¿µ¾÷·Â °È¸¦ Åä´ë·Î ¶ó¿À½º, Àεµ³×½Ã¾Æ, ¸»·¹ÀÌ½Ã¾Æ µî ½Å ³²¹æ ±¹°¡¸¦ °³Ã´ÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ´Ü¼øÇÑ °í°´ ÀÀ´ë°¡ ¾Æ´Ï¶ó È®º¸µÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÅëÇØ ¿µ¾÷ µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡ Á¢¸ñÀÌ °¡´ÉÇϸç ÃÖ±Ù ÀΰøÁö´É ÁÖ¿ä±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ê¾÷À¸·Î ¶°¿À¸£¸ç Á¡Á¡ ºñÁßÀÌ Ä¿Áö´Â ÁßÀÌ´Ù.
½Å ´ëÇ¥´Â »õ·Î¿î ÄÁÅü¾ÅÍ Ç÷§ÆûÀ» ¸¸µé¾î ³»³â »ó¹Ý±â ÁßÀ¸·Î ·ÐÄªÇØ ±¹³»½ÃÀå¿¡ °ø±Þ ÈÄ ÇØ¿Ü¿¡µµ ¼öÃâÇÒ °èȹÀ̶ó°í ¾ð±ÞÇß´Ù.
ÄÁÅü¾ÅÍ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÁÖÇϰí ÁøÇàÇÒ ¶§ ÈûÀº µéÁö¸¸, ±¸ÃàÀÌ ³¡³ª°í ³ª¸é °í°´»çµéÀÌ °í¸¿´Ù¸ç ¸Å¹ø °¨»çÆÐ¸¦ ÀüÇØÁÙ ¶§ »ÑµíÇÔ°ú ÀÏÇÒ ¸ÀÀÌ ³´Ù°í ÇÑ´Ù.
¿ª·®Àº '¿Á¤'À» ³ÑÀ» ¼ö ¾ø´Ù¸ç ÀÏ¿¡ ´ëÇÑ ¿Á¤À» °Á¶Çϰí ÀÖ´Â ½Å ´ëÇ¥.
±×´Â "¿Á¤À» °¡Áö°í ¸Å»ç¿¡ ÀÓÇÑ´Ù¸é ¹¹µçÁö ÇØ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù"¸é¼ "Á÷¿øµéÀÌ ÀڽۨÀ» °¡Áö°í ÀÏÀ» ÇØÁÖ°í ÀÖ¾î ȸ»ç°¡ ²ÙÁØÈ÷ ¹ßÀüÇϰí ÀÖ´Â °Í °°´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
Á÷¿øµé¿¡°Ô ¼Ò¼Ó°¨°ú ºñÀüÀ» Á¦½ÃÇØ ÁÖ±â À§ÇØ È¸»ç°¡ Àß ¿î¿µµÇ°í ÀÖ´Â Áö 3°³¿ù ¸¶´Ù ȸ»ç °æ¿µ ÇöȲÀ» °ø°³Çϰí ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Á÷¿øµéÀÇ ÀÚÀ²ÀûÀÎ Àǻ縦 ȸ»ç °æ¿µ ¹× ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡ ¹Ý¿µÇØ Á÷¿øµéÀÇ ½Å¸ÁÀ» µÎÅÓ°Ô ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
º¸Åë Á÷¿ø ´ÜÇÕÀ» À§ÇÑ ¿öÅ©¼óÀ» 1¹Ú2ÀÏ·Î °£´Ù°Å³ª µî»êÀ» Çϱ⵵ ÇÑ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀº ±âÁ¸ÀÇ Æ²À» ±ú°í Á÷¿øµéÀÌ ÇÏ°í ½ÍÀº°É ÅõÇ¥¸¦ ÅëÇØ ¿öÅ©¼ó ´ë½Å Àü Á÷¿ø ¹ÂÁöÄà °ü¶÷À» ÇØ Á÷¿øµéÀÇ »ç±â°¡ ´õ ³ô¾ÆÁ³´Ù°í¡¦.
½Å ´ëÇ¥´Â "ºÎ¶ãÁ¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ ¾ÈÁ¤µÈ ½Ã½ºÅÛ°ú ÃàÀûµÈ ÃֽŠÁ¤º¸±â¼úÀº °í°´ÀÌ °í¹ÎÇÏ´Â ÇÙ½É °úÁ¦¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇØ °í°´»çµéÀÇ Â÷º°ÈµÈ °æÀï·Â°ú Àü¹®¼ºÀ» ³ô¿© µå¸± °Í"À̶ó¸ç "²÷ÀÓ¾ø´Â ¿¬±¸ Ȱµ¿°ú ±â¼ú°³¹ß·Î ÀÌ ºÐ¾ß ÃÖ°íÀÇ ÀåÀÎ ±â¾÷ÀÌ µÅ ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
*. Ãâó : Á¤º¸Åë½Å½Å¹®
http://www.koit.co.kr/news/articleView.html?idxno=75558